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Bestellungen

Bestellungen ansehen und verfolgen

Bestellungen werden in der Regel 3 Werktage nach dem Bestelldatum verschickt. Auf diese Weise kann dein Colorist deine Farbe formulieren und erstellen und dein Color Set auf den Weg bringen. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und den Bestellinformationen.

Bitte hier klicken, um den Status deiner aktuellen Bestellung zu überprüfen.

Beschädigte Sendung

Es tut uns leid, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Gern ersetzen oder erstatten wir alle betroffenen Artikel.

Beschreibe hier die Produkte und den Schaden. Damit wir uns so schnell wie möglich darum kümmern können, bitte auch die Bestellnummer angeben. Diese kannst du in deinem Bestellverlauf oder der Bestellbestätigungs-E-Mail finden.

Fehlende Artikel

Es tut uns leid, dass du eine unvollständige Lieferung erhalten hast! Gern ersetzen oder erstatten wir die fehlenden Artikel.

Bitte verwende das Kontaktformular hier, und teile uns mit, welches Produkt fehlt. Damit wir uns so schnell wie möglich darum kümmern können, bitte auch die Bestellnummer angeben, die in deinem Bestellverlauf oder in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten ist.

Fehlende Bestellung

Es tut uns leid, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast. Wir helfen dir gerne weiter.

Lieferungen innerhalb von Grossbritannien können ab Versanddatum bis zu 2 Werktagen dauern. Innerhalb der Europäischen Union können Lieferungen 3 bis 5 Werktage beanspruchen.

Wenn deine Lieferung bereits länger als 5 Werktage dauert, kontaktiere uns bitte hier und wir senden dir gerne eine Ersatzsendung. Damit wir uns so schnell wie möglich darum kümmern können, gib bitte deine Bestellnummer an, die du in deinem Bestellverlauf oder in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail findest.

Eilverarbeitung

Ein interner Service, bei dem dein*e Colorist*in deine Bestellung schneller überprüft und verarbeitet als andere Bestellungen. Dies hat keinen Einfluss auf die Versandmethode.

HINWEIS: Leider ist es nicht möglich, einer bereits aufgegebenen Bestellung eine Expressbearbeitung hinzuzufügen.

Bearbeitung mehrerer Bestellungen

Derzeit unterstützt unsere Website keine mehreren Grossaufträge, aber wir sind gerne bereit, dir soweit wie möglich auszuhelfen.

Bitte sende uns eine E-Mail an [email protected] mit mehr Informationen. Unsere Coloristen werden deine Anfrage so rasch wie möglich beantworten.

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Ich möchte meine Bestellung zurückgeben

Bitte schicke deine Bestellung an diese Adresse, damit wir dir den Betrag erstatten können:

eSalon

Unit 15 Victoria Industrial Estate

Victoria Road

London W3 6UU

Bitte füge eine kurze Notiz mit deinem Namen, deiner Adresse, deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung hinzu. Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum bei uns eingegangen sein, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird deine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt.

Wir sind für dich da.

Klicke auf „MELDE DICH BEI UNS“, um uns eine Nachricht zu senden.

In dringenden Fällen kannst du dich telefonisch unter der Rufnummer +44 (0) 800 808 5400 Montag bis Freitag von 10 bis 19 Uhr bei uns melden.